Software Di Supporto Ticket e Help Desk

Un sistema di help desk online conveniente che consente di gestire e consolidare tutte le richieste di assistenza clienti in un'unica posizione centralizzata online. 

Il nostro software di supporto ticket non solo ti fornirà un help desk online, ma ti consentirà anche di gestire e tenere sotto controllo i ticket. Dai un'occhiata più da vicino e, se hai domande o vuoi richiedere una modifica!

Caratteristiche Principali Del Software Script Ticketing e Help Desk system

Il software di supporto TICKET è un sistema di help desk online per la gestione delle richieste dei clienti. 

Questo potente sistema di ticket di supporto basato sul Web fornisce un'usabilità ottimale sia per gli agenti di supporto che per i clienti. Con una licenza per sviluppatori otterrai il codice sorgente PHP e potrai personalizzare il sistema di ticket di supporto come desideri. Per richiedere una modifica personalizzatae descrivi il sistema di help desk di cui hai bisogno!

Gestione intelligente dei ticket

Gestisci più ticket di assistenza clienti e richieste dei clienti. Elabora, modifica, elimina ed esporta i ticket. Aggiungi i ticket manualmente per conto dei clienti.

Pannello cliente

I clienti possono comunicare con il tuo staff, seguire e leggere le risposte ai ticket da un'area del profilo protetta da password sul front-end.

Assegnazione del ticket

I clienti possono indirizzare i ticket a diversi reparti dal modulo online. I team leader possono assegnare i ticket agli agenti dal back-end.

Design reattivo e vario

L'interfaccia utente front-end del nostro software di help desk è ottimizzata per i dispositivi mobili. Puoi visualizzare in anteprima e abilitare 10 diversi temi di colore.

Notifiche di posta elettronica

Avvisa i clienti non appena i loro ticket sono stati elaborati. Invia e-mail automatiche a tutti i reparti a ogni nuovo ticket ricevuto

Design reattivo

Il front-end del sistema di help desk si adatta a tutti i dispositivi mobili. I clienti possono facilmente interagire e rispondere.

Il nostro sistema di ticket di supporto è un potente strumento per gestire le richieste dei clienti. Applica azioni a più ticket, elimina, modifica ed esporta ticket. Sono disponibili gli stati dei ticket di aggiornamento automatico e le opzioni di assegnazione. Il personale di supporto può aggiungere manualmente i ticket per conto dei clienti. Pertanto, è possibile gestire tutte le query da un sistema di help desk centralizzato.

Gli amministratori di sistema dell'help desk possono monitorare tutte le attività del personale di supporto designato. Possono tenere traccia del processo di comunicazione, valutare le valutazioni dei ticket, generare rapporti dettagliati e analizzare i dati. I team manager possono organizzare il processo di lavoro, modificare i messaggi e rispondere ai ticket da soli.

Il sistema di help desk online fornisce ai clienti un pannello protetto da password in cui possono comunicare con il personale, seguire l'avanzamento dei ticket e vedere le risposte. Al momento della registrazione, i clienti possono modificare i dettagli del proprio profilo e controllare quali informazioni vengono registrate automaticamente nel sistema di amministrazione.

 Gli amministratori (responsabili dell'assistenza) possono generare rapporti automatici per periodi selezionati e controllare il numero di ticket ricevuti, le risposte scambiate, la valutazione media data dai clienti, ecc. Sono disponibili due tabelle di suddivisione che visualizzano tutti i dettagli rilevanti ordinati per agente e reparto.

 Lo stato del ticket cambia automaticamente quando un membro del supporto o un cliente ha risposto. Insieme ai messaggi e alle notifiche e-mail automatizzati, il nostro sistema di ticket di supporto fornisce alla tua azienda una soluzione di help desk online automatizzato per migliorare l'assistenza clienti, organizzare le richieste di supporto e ottimizzare il flusso di lavoro.

 Con il sistema di help desk online, puoi cercare i ticket per cliente, reparto, ultima risposta e stato. Puoi riordinarli e applicare un'azione a più ticket. In questo modo, puoi trovare facilmente il ticket che stai cercando o su cui stai lavorando, monitorare il tempo di consegna (TAT) e il contenuto dei messaggi e tenere traccia del loro stato.

Ottimizza l'efficienza e aumenta il livello di comprensione tra operatori e clienti consentendo ai tuoi clienti di caricare file tramite il sistema front-end. È possibile specificare i tipi di file supportati aggiungendo le rispettive estensioni nel menu Opzioni. Gli agenti dell'assistenza clienti possono anche allegare file alle loro risposte.

Il sistema di supporto TICKET è ottimizzato per vari dispositivi mobili e dimensioni dello schermo. I tuoi clienti saranno in grado di raccogliere e monitorare i ticket sia dai loro computer desktop che in movimento. Gli amministratori degli script possono visualizzare in anteprima un totale di 10 diversi temi di colore per abbinare al meglio il marchio del proprio sito Web e cambiarli in qualsiasi momento.

Il nostro sistema di supporto online consente agli amministratori di aggiungere più reparti e agenti di supporto (operatori) che possono essere assegnati ai ticket. I clienti possono indirizzare i tickey al rispettivo reparto (tecnico, commerciale, ecc.) Utilizzando un semplice menu a discesa nel modulo di invio. Gli amministratori possono (ri) assegnare agenti ai ticket dal back-end.

Il software di supporto ticket consente agli amministratori dell'help desk di aggiungere messaggi predefiniti personalizzati che possono essere utilizzati dai membri dell'assistenza in situazioni standard. Questa funzionalità accelera i tempi di risposta (turn-around) e aiuta gli agenti dell'assistenza clienti a concentrarsi su altri casi di ticket che richiedono maggiori sforzi e attenzione.

Dopo aver ricevuto una risposta al ticket, i clienti possono valutarlo utilizzando una serie di faccine e accigliate predefinite. Questa funzione fornirà agli agenti e ai responsabili dell'assistenza clienti un utile feedback e può aiutare il team a monitorare e migliorare la qualità dei loro servizi

Se desideri costruire migliori relazioni con i clienti, utilizza la funzione di posta elettronica automatica del nostro sistema di supporto online per avvisare i tuoi clienti non appena hanno risposto ai loro ticket. Per ridurre il tempo di risposta, puoi anche inviare e-mail automatiche a tutti i reparti quando viene inviato un nuovo ticket tramite il sistema di help desk

 L'accesso utente avanzato consente a ciascun membro dell'assistenza di accedere al pannello di controllo dell'help desk online utilizzando i propri dettagli di accesso univoci. Gli operatori (agenti dell'assistenza) hanno accesso a tutti i ticket e ai dettagli del cliente. Gli amministratori (responsabili dell'assistenza, leader del team, ecc.) Possono modificare le impostazioni, riassegnare i ticket e aggiungere nuovi utenti.

I clienti che hanno inviato una serie di domande al team di supporto possono sfogliare il loro archivio per trovare un ticket specifico utilizzando un semplice campo di ricerca sul front-end.

Il nostro sistema di ticket di supporto ha un modulo linguistico integrato che ti consente di tradurre o modificare facilmente i titoli. Ci sono campi di testo separati per ogni lingua nell'area di amministrazione. Puoi personalizzare i nomi dei paesi e delle lingue che appariranno sul front-end e consentire ai clienti di cambiare lingua prima di inviare un ticket